Anasayfa » Etiket Arşivi: çağrı merkezi (sayfa 2)

Etiket Arşivi: çağrı merkezi

Bir çağrı merkezinde “müşteri memnuniyetsizliği” yoluyla emek denetimi

İnsanın aklı bazen etrafında olup biten her şeyi almıyor. Başka bir dünyaya ait olma hissi eşliğinde gelişen hafif travmatik haller. Burjuva dehası tüm beyin fonksiyonlarımızı felç etmeye muktedir. En bilindik ya da bilinir olduğu düşünülen olgular bile her yeni günde tahayyül dünyalarını altüst etme eğiliminde. Biz, kapitalist sistemde emeğin denetiminin hayati önem taşıyan bir sorun olduğunu bilirdik de emeğin hayal ...

Devamını Oku »

Çağrı merkezi işçileriyle röportajlar-1: İş bütün yaşamı emiyor

İşçi Meclisi: Merhaba. Sizi tanıyabilirmiyiz? 5-6 senedir hizmet sektörünün çeşitli kollarında çalışan bir işçiyim. 2 senedir çağrı merkezlerinde çalışıyorum. Şu anda, Boyner’e bağlı alışveriş ve destek hizmetleri satan bir şirkette çalışıyorum. Bu 2 yıllık süreçte 4 farklı çağrı merkezinde çalıştım. Çalışma koşullarınızdan bahsedermisiniz? Outbound yani satış bölümünde çalışıyorum. 9.30-18.30 arası çalışıyoruz. İlk aklıma gelen sürekli satış baskısı. Takım lideri masanın ...

Devamını Oku »

Çağrı Merkezleri-3: Cehennem yönetimi

Ağır çalışma koşulları, uzayan iş saatleri, fiziksel ve ruhsal yıpranma, düşük ücret ve tümünün basıncının daha da arttıran performans-verimlilik dayatmaları çağrı merkezlerini cehenneme çeviriyor. Ancak, patronlar azami kar ve etkin işçi yönetimi için, işyerlerinin cehennem olmadığını hissettirmek zorundalar. Çağrı merkezi işçisini somut gerçeklerden koparmak adına bir dizi motivasyon unsuru patronlarca pompalanıyor. Sonuç, çağrı merkezi işçilerinin mutluluğu ve sınıflar uzlaşısı mı? ...

Devamını Oku »

Çağrı Merkezleri-2: Çağrı merkezi işçisinin çalışma ve yaşam koşulları

Çağrı merkezleri, işçilerin asgari ücret civarında ücretle yıpratıcı bir sürekliliği olan çağrılara 8 saatten 12 saate varana dek katlanmak zorunda kaldıkları, yetersiz molalar nedeniyle yenilenme fırsatı bulamadıkları, işçi sağlığı cephesinden onlarca tehdit unsurunun kol gezdiği, iş güvencesi ve sosyal hakların kırıntı düzeyine çekildiği yerlerdir. Çağrıların yıpratıcılığına, azami kar hırsıyla gözü dönmüş patronların performans baskısı ve kurumsallaşmış taciz-mobbing uygulamaları eklenmekle, kentin ...

Devamını Oku »

Çağrı Merkezleri-1: Sektörün genel görünümü

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği’nin genel kurulu önümüzdeki günlerde gerçekleşecek. Çağrı merkezi işçilerince hazırlanan ve dernek genel kuruluna sunulacak önergeleri yayınlıyoruz. Çağrı Merkezleri küreselleşti Çağrı merkezleri, iletişim teknolojilerinin gelişimi ile birlikte, kapitalist pazar ilişkilerinin doğrudan bir parçası olarak 1960’lardan itibaren üretim yelpazesinde yerini aldı. Dünya genelinde işyeri ömür ortalamasının 15 yıl olduğu sektör genç, büyüyen ve başta telekomünikasyon ve finans olmak ...

Devamını Oku »